POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DEL USUARIO

1. Derecho a la eliminación

Todo usuario que haya interactuado con un empleado de IA de DeepDo a través de WhatsApp tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, en cumplimiento de:

• La Ley 1581 de 2012 de Colombia.
• El Decreto 1377 de 2013.
• Los Términos y Políticas de la Plataforma de Meta para la API de WhatsApp Business.

2. Qué datos se eliminan

• El número de teléfono y nombre asociados al usuario.
• El historial de conversaciones almacenado en nuestros sistemas.
• Tipo de solicitudes y tareas registradas en el sistema.
• Cualquier dato de contacto adicional proporcionado voluntariamente.
• Registros internos de interacciones vinculados al usuario.

NOTA IMPORTANTE: los registros exigidos por obligaciones legales o tributarias colombianas podrán conservarse por el periodo exigido por ley; se informará al usuario qué datos no pueden eliminarse y por qué.

3. Cómo solicitar la eliminación

4. Proceso de eliminación paso a paso

• Recepción y registro de la solicitud.
• Verificación de identidad (validación del número u otro medio razonable).
• Evaluación de excepciones legales.
• Ejecución de la eliminación en sistemas internos y solicitud a proveedores.
• Confirmación al usuario por el mismo canal.

5. Plazos

En casos excepcionales el plazo puede extenderse hasta 30 días calendario, informando el motivo.

6. Consecuencias de la eliminación

• No será posible recuperar el historial de conversaciones previas.
• Si desea volver a usar el servicio, iniciará desde cero como nuevo usuario.
• Las tareas o gestiones en curso podrían interrumpirse.

7. Eliminación automática por inactividad

Los datos de usuarios sin interacciones en los últimos 24 meses serán eliminados automáticamente de nuestros sistemas, salvo que exista una obligación legal de conservación.

8. Contacto para solicitudes