Deeptechnology SAS
POLÍTICA DE ELIMINAÇÃO DE DADOS DO USUÁRIO
A Deeptechnology SAS, por meio de sua linha de negócio DeepDo, garante a todos os usuários o direito de solicitar a eliminação completa de seus dados pessoais de nossos sistemas. A seguir explicamos o processo, prazos e alcance deste direito.
1. Direito à eliminação
Todo usuário que tenha interagido com um funcionário de IA da DeepDo pelo WhatsApp tem direito de solicitar a eliminação de seus dados pessoais, em cumprimento de:
- A Lei 1581 de 2012 da Colômbia.
- O Decreto 1377 de 2013.
- Os Termos e Políticas da Plataforma Meta para a API do WhatsApp Business.
2. Quais dados são eliminados
- O número de telefone e o nome associados ao usuário.
- O histórico de conversas armazenado em nossos sistemas.
- Tipos de solicitações e tarefas registradas no sistema.
- Quaisquer dados de contato adicionais fornecidos voluntariamente.
- Registros internos de interações vinculados ao usuário.
NOTA IMPORTANTE: registros exigidos por obrigações legais ou tributárias colombianas poderão ser conservados pelo período exigido por lei; o usuário será informado sobre quais dados não podem ser eliminados e por quê.
3. Como solicitar a eliminação
| Canal | Instruções | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Enviar para soporte@deepdo.ai com assunto "Solicitud de eliminación de datos" indicando o número de WhatsApp registrado | Segunda a sexta, 8h–18h | |
| Escrever ao funcionário de IA: "Quiero eliminar mis datos personales"; a solicitação é escalada a um representante humano | 24/7, resposta em horário comercial | |
| Formulário | O representante humano compartilha o formulário | 24/7 |
4. Processo de eliminação passo a passo
- Recebimento e registro da solicitação.
- Verificação de identidade (validação do número ou outro meio razoável).
- Avaliação de exceções legais.
- Execução da eliminação nos sistemas internos e solicitação aos provedores.
- Confirmação ao usuário pelo mesmo canal.
5. Prazos
Em casos excepcionais o prazo pode ser estendido até 30 dias corridos, informando o motivo.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento | Máximo 15 dias úteis |
| Verificação de identidade | Máximo 10 dias úteis |
| Execução da eliminação | Máximo 20 dias úteis desde a solicitação |
| Confirmação | Ao finalizar o processo |
6. Consequências da eliminação
- Não será possível recuperar o histórico de conversas anteriores.
- Se desejar voltar a usar o serviço, iniciará do zero como novo usuário.
- Tarefas ou gestões em curso poderão ser interrompidas.
7. Eliminação automática por inatividade
Os dados de usuários sem interações nos últimos 24 meses serão eliminados automaticamente de nossos sistemas, salvo obrigação legal de conservação.
8. Contato para solicitações
| Campo | Informação |
|---|---|
| E-mail de privacidade | soporte@deepdo.ai |
| Assunto do e-mail | Solicitud de eliminación de datos |
| Empresa | Deeptechnology SAS |
| Endereço | Cra 7C BIS # 139-18 oficina 503, Colômbia |
Este processo cumpre os requisitos da Política da Plataforma Meta (seção de eliminação de dados do usuário) e a Lei 1581 de 2012 da Colômbia.